第八百九十九章 影响（二）

等一肚子气晚饭都只扒了三两口就吃不下的熊怡打开电脑后，才发现……自己不是个例，而是众多受害者中普通的一员。

送错地方、发错货物都不止一两例，居然还有人发现，下单购买的货物直接被快递员签收装进腰包了，反正管理机制摆在那，既没人监督也没人背责，倒霉的都是消费者，至于天猫和商铺，那都是无辜者……

这时候阿里那边已经觉得舆论不太对头了，本来在多方协作之下，天猫淘宝这次促销活动合作的几家快递公司的发货速度其实不算太慢，一般来说，易品网是三天之内，淘宝天猫也能保证一周内到货，但是双方的服务质量导致口碑分两极化。

对此马雲是有过思想准备的，毕竟人家展雄耗资数十亿、耗时四年打造的自有物流体系不是其他快递公司能比拟的，但也没想到其中的差别会这么大。

俗话说红花需要绿叶来衬托，道理是一样的，服务质量有多差那得找个质量高的来比较……

熊怡先是杀到西祠胡同和天涯去，开了个新帖子把今天的遭遇说了一遍，才开始浏览那一大批冒着热气的愤怒帖……

其中有个帖子是对天猫淘宝和易品网进行详尽的分析，后面跟帖的人非常多。

“从快递速度上来说，易品网更胜一筹，我在两家都买了货，易品网是第二天到货，淘宝网是第六天到货，但毕竟都不是急需品，这点可以容忍。”

“但是接下来就显现出极大的差别了，易品物流的送货员会提前预约时间，会送货上门；天猫合作快递公司的送货员会直接把货送过来，而且常常需要你下楼自己去拿。”

“易品物流的送货员服装统一，其他快递公司都穿着便装……”

“易品物流的送货员彬彬有礼，其他快递公司的送货员跟我上辈子欠了他八百吊钱似地！”

“易品物流送来的包裹可以打开查验甚至试用再签收，而其他快递公司都不允许，你不肯先签字他不给你包裹。”

熊怡把页面往下拉，无数跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顾的，有大骂天猫淘宝的，也有说楼主是在软广告的。

越往下看，楼越歪，到后面基本就是楼主和其他人在打嘴战，熊怡关掉后又打开自己那个帖子。

才十分钟不到，已经有五六十个回复了，有同情的，有幸灾乐祸的，有遭遇同样倒霉事的……

“如果货物价值不高，只能认倒霉了，毕竟你不可能长时间跟天猫客服、商铺、快递公司去磨嘴皮。”

“我就从来不在天猫淘宝买东西，你看天猫那几家商铺，开了还不到半年，信誉都已经刷到多高了！”

“天猫淘宝刷皇冠，这个大家都知道，反正我从来不按照这个去选商品的。”

“话说马雲说阿里给社会提供了无数就业机会，就是指这个吧？”

“去年末展雄集团的质检风波，阿里就被人作为反面教材，淘宝嘛，全国骗子集中地……”

“买真品去易品，卖假货去淘宝！”

熊怡噼里啪啦的在电脑前呆了整整一个小时，才算稍稍发泄了一点怒气，指着电脑屏幕对丈夫赖宏阔说：“都是电商行业的龙头企业，怎么差别就那么大呢！”

“刚才我打了个电话给老周。”赖宏阔笑道：“还记得吗？周树明，他是江河人嘛。”

熊怡眼珠子转了转，“他和展雄集团有关系？”

“恩，虽然不是展雄集团的人，但他那家广告公司的业务主要是来源于展雄系。”赖宏阔关掉电脑，“展雄集团在电商行业的规模、影响力上一直被阿里集团压了一头，只能在其他地方做足功夫嘛。”

“老周和易品网也有业务来往，听他说，这还只是开端呢。”赖宏阔解释道：“当年展雄集团坚持建立自有物流体系，为此耗费大量资金，关于这点在江河市，在业内都有很多讨论，但这次双十一促销节活动之后，质疑声已经无影无踪了。”

“耗费大量资金？”熊怡茫然看着丈夫，“只不过是服务质量高一点而已，快递速度快一点……”

赖宏阔是一家信息调查公司的老总，客户来源复杂，对这些商业趣闻很是了解，“不是一点点钱，我估计至少超过十个亿，可能还不止……”

“而且效果也不仅仅是你说的那么轻描淡写。”赖宏阔想了想，用通俗易懂的话解释道：“在一线城市里，四十岁以下的人群中，网络购物将越来越成为主流购物方式，拥有自有物流体系，将很大程度上决定消费者的购买欲望。”

“呃，说的再简单一点吧，展雄和阿里弄的这次双十一促销节，很大可能会持续下去，每年一届。”赖宏阔舔舔嘴唇，“不管购物体验如何，今年的销售额已经大大超出业内预期值，所以明年的双十一促销节肯定会非常火爆……”

“so？”

“你这脑子怎么不开窍呢！”赖宏阔摊摊手，“所以明年快递的包裹量将会大幅度上升，而且后面十年内每年的快递量都会上升，易品网有自有物流体系……百米赛跑，阿里在起点开始，而展雄集团前面只剩下五十米了。”

赖宏阔能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位……

马雲没想到，自己被迫提前启动双十一促销计划，会在这个地方栽跟斗，不由想起上次一个高端互联网企业论坛中，某人开玩笑说，那位青年最擅长的事就是挖坑，上面还做了各种伪装……

网上购物的整个流程中，最关键的是如何吸引消费者，但能不能留住消费者却有很多因素，毫无疑问，这些因素中，快递流程是最重要的环节。

毕竟没有哪个消费者只享受购物的乐趣，而不去关注收到的商品的好坏、快递速度和服务质量……

在这次双十一促销节活动中，阿里的最大一块短板被某些人毫不留情的展露在公众面前，马雲不由在心里琢磨，这会不会是那个青年计划中的一部分……

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